Política de reembolso

Última actualización: 25 de agosto de 2026
En A&M Hogar y Tecnología queremos que recibas tu compra en las condiciones ofrecidas. Esta política establece las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
1. Devoluciones por desperfecto de fábrica
A&M Hogar y Tecnología acepta devoluciones únicamente cuando el producto presenta un desperfecto de fábrica.
Si recibes un producto que presenta un posible desperfecto de fábrica, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido para reportar el problema.
El aviso deberá realizarse por escrito mediante:
WhatsApp: +503 6307 3991
Correo electrónico: aymhogarytecnologia@gmail.com
Para facilitar la evaluación, deberás proporcionar el número o comprobante de compra y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Cuando sea necesario, podremos solicitar que el producto sea enviado al fabricante o a su centro o taller autorizado para realizar una revisión técnica y determinar si existe un defecto de fabricación.
2. Productos dañados durante el transporte o productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas daños ocasionados durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías o videos del producto y del empaque.
A&M Hogar y Tecnología evaluará el caso y gestionará la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
3. Devoluciones por cambio de opinión
A&M Hogar y Tecnología no ofrece devoluciones voluntarias por cambio de opinión, gusto personal, arrepentimiento, cambio de modelo, color o porque el cliente simplemente ya no desea el producto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor conforme a la legislación salvadoreña.
4. Garantía
La garantía aplicable será la indicada en la publicación del producto y estará sujeta a las condiciones correspondientes del fabricante.
Cuando una publicación indique expresamente una garantía de 6 meses, esta será gestionada conforme a las condiciones del fabricante.
La garantía cubre desperfectos atribuibles a defectos de fabricación y estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser enviado al fabricante o a su centro o taller autorizado para su revisión.
Si se determina que corresponde aplicar la garantía, la solución podrá incluir reparación, cambio del producto, reembolso u otra solución que corresponda según el caso, las condiciones de garantía y la normativa aplicable.
5. Daños que no cubre la garantía
La garantía no cubre, cuando corresponda conforme a las condiciones del fabricante:
Golpes, caídas o accidentes.
Uso incorrecto o diferente al recomendado por el fabricante.
Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
Daños ocasionados por líquidos, humedad, fuego o sustancias externas cuando el producto no esté diseñado para ello.
Uso de accesorios, cargadores o componentes incompatibles cuando estos ocasionen el daño.
Desgaste normal por el uso.
Daños estéticos ocasionados después de la entrega que no afecten el funcionamiento del producto.
La aplicación de estas exclusiones estará sujeta a la evaluación correspondiente y a los derechos que establezca la legislación aplicable.
6. Derechos establecidos por la legislación salvadoreña
Nada de esta política pretende eliminar, limitar o renunciar a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación salvadoreña.
Cuando legalmente corresponda ejercer un derecho de retracto, desistimiento, reversión de pago, garantía u otro derecho reconocido por la legislación aplicable, A&M Hogar y Tecnología atenderá el caso conforme a las disposiciones correspondientes.
En operaciones de comercio electrónico, la reversión de pagos podrá proceder en los casos establecidos por la legislación aplicable.
7. Productos abiertos o probados previamente
Algunos productos pueden ser abiertos y probados por A&M Hogar y Tecnología antes de ser enviados al cliente, con el propósito de verificar su funcionamiento y reducir la posibilidad de enviar productos con desperfectos.
Esta revisión previa no elimina ni limita la garantía aplicable ni los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando un producto haya sido abierto únicamente para realizar esta comprobación, será enviado procurando conservar sus accesorios, documentación y empaque en las mejores condiciones posibles.
8. Cambios
Cuando un producto presente un desperfecto de fábrica y corresponda aplicar la garantía, A&M Hogar y Tecnología gestionará el cambio o la solución correspondiente de acuerdo con el resultado de la revisión y las condiciones aplicables.
No realizamos cambios por preferencia personal, cambio de opinión, color, modelo o gusto del cliente. En estos casos, el cliente podrá realizar una nueva compra, salvo que legalmente corresponda otra solución.
9. Costos de envío relacionados con devoluciones o cambios
Los costos relacionados con una devolución, cambio o revisión se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y la solución aplicable.
Cuando el problema sea atribuible al proveedor o corresponda aplicar una garantía, A&M Hogar y Tecnología gestionará el procedimiento correspondiente procurando que el consumidor no asuma costos que legalmente no le correspondan.
10. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros:
WhatsApp: +503 6307 3991
Correo electrónico: aymhogarytecnologia@gmail.com
Indica:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto adquirido.
Descripción del problema.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos para realizar una evaluación inicial.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
11. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso o reversión de pago, te informaremos sobre el procedimiento aplicable.
El reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante otro mecanismo permitido por la normativa aplicable.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del consumidor puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
12. Comprobante de compra
Para gestionar una devolución, garantía, cambio o reembolso podremos solicitar el comprobante de compra correspondiente.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política:
A&M Hogar y Tecnología
WhatsApp: +503 6307 3991
Correo electrónico: aymhogarytecnologia@gmail.com
Dirección: 4 Av. Sur, local 3-6, Ahuachapán, El Salvador.